Groeien als verhuurder
Meer bruikbare e-mailaanvragen krijgen
Een schriftelijke aanvraag heeft voordelen: je kunt hem rustig uitzoeken, de gegevens staan op papier en de huurder kan ’s avonds aanvragen wanneer hij tijd heeft. Maar een aanvraag met alleen is er volgende week een aanhanger vrij? kost een heen-en-weer van berichten. Zo krijg je aanvragen waarmee je meteen verder kunt.
Wat je nodig hebt om te offreren
Bepaal eerst welke informatie je minimaal nodig hebt om een bruikbaar antwoord te geven. Voor de meeste verhuur is dat:
- de gewenste datum of periode;
- het product, of de klus waarvoor het nodig is;
- ophalen of bezorgen, en bij bezorgen de plaats;
- particulier of zakelijk, als dat verschil maakt voor prijs of voorwaarden.
Voor sommige branches komt daar iets bij: het aantal gasten bij feestverhuur, de werkhoogte bij hoogwerkers, het aantal personen bij een vergaderruimte. Vraag niet meer dan nodig is voor de eerste offerte.
Vraag het vooraf, in plaats van achteraf
Zet op je profiel en je website in één zin wat je in een aanvraag wilt horen: Stuur je aanvraag met datum, gewenste tent en het aantal gasten, dan krijg je dezelfde dag een prijsopgave. Huurders volgen zo’n aanwijzing vaker dan je denkt. Het zegt ook dat je snel en concreet reageert, en dat is precies wat een huurder wil weten.
Tip: Kijk naar de aanvragen van de afgelopen weken en noteer welke informatie je steeds moest navragen. Dat is je lijstje om vooraf om te vragen.
Houd formulieren kort
Heb je een aanvraagformulier op je website, beperk dan het aantal verplichte velden. Elk extra verplicht veld is een reden om te stoppen. Naam, contactgegevens, datum, product en een vrij tekstveld zijn vaak genoeg. Vraag het adres voor bezorging pas als bezorging gekozen is. Het telefoonnummer optioneel maken kan ook, al is het handig om het te hebben als je snel iets wilt navragen.
Bevestig direct dat de aanvraag binnen is
Een huurder die een aanvraag verstuurt en niets hoort, twijfelt of het is aangekomen en stuurt dezelfde vraag naar een concurrent. Een automatische bevestiging lost dat op. Zet erin wanneer hij een antwoord kan verwachten en wat hij kan doen als het dringend is, zoals bellen. Hoe je daarna snel en inhoudelijk reageert, lees je in sneller en beter reageren op huuraanvragen.
Aanvragen via het platform
Op Allesoverhuren.nl kunnen huurders vanaf je profiel een aanvraag sturen. Zorg dat die aanvragen binnenkomen op een e-mailadres dat dagelijks wordt gelezen, en behandel ze met dezelfde snelheid als aanvragen via je eigen website. Het aantal aanvragen per maand hangt af van je pakket; loop je tegen de grens aan, dan zie je op de pakkettenpagina welke mogelijkheden er zijn.
Leren van wat huurders vragen
Aanvragen zijn een bron van informatie over je profiel. Vragen huurders steeds of je bezorgt, of welk rijbewijs nodig is, dan staat dat blijkbaar niet duidelijk genoeg op je profiel. Voeg het toe, en je krijgt voortaan aanvragen die een stap verder zijn.
Veelgestelde vragen
Kan ik huurders verplichten alle informatie in te vullen?
Voor de echt noodzakelijke gegevens wel, maar houd het beperkt. Een iets onvolledige aanvraag is beter dan een huurder die het formulier halverwege sluit.
Moet ik ook via WhatsApp aanvragen aannemen?
Als je team dat kan bijhouden, kan het huurders helpen. Zorg wel dat die aanvragen niet op één persoonlijke telefoon blijven hangen.
Wat als een aanvraag duidelijk niet bij mijn aanbod past?
Reageer kort en vriendelijk dat je het niet kunt leveren. Kijk daarna of je profiel of je categorie verkeerde verwachtingen wekt.