Meer telefonische huuraanvragen krijgen

Wie belt er, en waarom?

Bellers hebben meestal haast of twijfel. Haast: de klus is morgen, de feestdatum komt dichtbij, de eigen machine is kapot. Twijfel: welk formaat aanhanger heb ik nodig, past deze hoogwerker door mijn poort, mag ik dit met mijn rijbewijs? Voor beide groepen is een snel en deskundig gesprek doorslaggevend. Wie terugbelt als de huurder al geboekt heeft, is te laat.

Je nummer op de juiste plek

Zorg dat je telefoonnummer op je profiel en je website staat op de plek waar een huurder de beslissing neemt: bij je assortiment en je openingstijden, niet alleen onderaan de pagina. Gebruik een nummer dat op een telefoon met één tik te bellen is. Vermeld erbij wanneer je bereikbaar bent, zodat een huurder niet ’s avonds een voicemail krijgt zonder te weten wanneer je terugbelt.

Een zin als twijfel je over het juiste formaat? Bel ons, we denken mee nodigt huurders met vragen uit om te bellen in plaats van af te haken.

Opnemen als het telt

De meeste gemiste oproepen vallen op voorspelbare momenten: vroeg in de ochtend als iedereen materieel uitgeeft, rond de lunch en op zaterdagochtend. Kijk in je telefoonoverzicht wanneer je de meeste oproepen mist en pas je bezetting daarop aan. Soms helpt het al om de telefoon tijdens de ochtenddrukte bij iemand neer te leggen die niet ook aan de balie staat.

Tip: Bel gemiste oproepen zo snel mogelijk terug, ook als er geen voicemail is ingesproken. Veel huurders spreken niets in, maar nemen wel op als je terugbelt.

Het gesprek zelf

Een telefoongesprek levert alleen een reservering op als de medewerker snel antwoord kan geven. Zorg dat wie opneemt:

• direct kan zien wat er op een bepaalde datum beschikbaar is;
• de prijzen en de belangrijkste voorwaarden kent, inclusief borg en transport;
• weet welke vragen hij zelf kan beantwoorden en wanneer hij doorverbindt of terugbelt;
• de reservering meteen kan vastleggen, en de huurder een schriftelijke bevestiging stuurt.

Vraag aan het eind van het gesprek hoe de huurder je gevonden heeft. Zo weet je welke kanalen telefoontjes opleveren.

Bellen stimuleren of juist niet?

Niet elk bedrijf heeft baat bij meer telefoontjes. Verhuur je vooral maatwerk waarvoor je gegevens op schrift nodig hebt, zoals complete evenementen, dan is een schriftelijke aanvraag vaak handiger; zie meer bruikbare e-mailaanvragen krijgen. Heb je een eenvoudig assortiment en veel huur op korte termijn, dan is de telefoon juist je sterkste kanaal. Stem je profieltekst daarop af.

Wat je bijhoudt

Let op drie dingen: hoeveel oproepen er binnenkomen, hoeveel je daarvan daadwerkelijk beantwoordt of terugbelt, en hoeveel gesprekken tot een reservering leiden. Een grote kloof tussen de eerste twee betekent dat je bereikbaarheid het knelpunt is. Hoe je die verbetert, lees je in openingstijden en bereikbaarheid slim tonen.

Veelgestelde vragen