Groeien als verhuurder
Meer aanvragen krijgen voor je verhuurbedrijf
Wie meer aanvragen wil, denkt vaak eerst aan meer zichtbaarheid. Maar in veel verhuurbedrijven lekken aanvragen weg op een heel andere plek: bij een profiel dat twijfel oproept, een telefoon die niet wordt opgenomen of een offerte die te laat komt. Begin daarom met uitzoeken waar jouw lek zit.
De vier momenten waarop je een huurder kunt verliezen
Elke huuraanvraag doorloopt dezelfde route. Op elk punt kan het misgaan, en elk punt vraagt een andere oplossing.
- Gevonden worden. De huurder zoekt op een product en een plaats. Sta je niet in de juiste categorie of op de juiste locatie, dan ziet hij je niet.
- Gekozen worden. Hij ziet jou naast andere verhuurders. Vaag assortiment, geen openingstijden of een tekst zonder concrete informatie maken dat hij doorklikt naar een ander.
- Contact opnemen. Hij wil bellen of een aanvraag sturen. Een nummer dat niet wordt opgenomen of een website die niet aansluit, laat hem afhaken.
- Opvolging. De aanvraag is binnen. Nu bepalen snelheid en inhoud van je antwoord of er een reservering van komt.
Hoe je ontdekt waar het lek zit
Je hebt geen ingewikkeld systeem nodig. Stel jezelf per moment één vraag:
- Word ik gevonden? Zoek zelf op je hoofdproduct in je eigen plaats en in een paar omliggende plaatsen. Sta je er niet tussen, dan zit het probleem aan het begin.
- Word ik gekozen? Leg je profiel naast dat van twee concurrenten. Kan een huurder bij jou net zo snel zien wat je verhuurt, waar en wanneer?
- Komt er contact? Tel een maand lang gemiste oproepen en aanvragen die pas na een dag beantwoord werden.
- Wordt het een huur? Noteer bij elke aanvraag of er een reservering van kwam, en zo niet, waarom niet: geen voorraad, te duur, te laat gereageerd of geen reactie meer van de klant.
Tip: Die laatste reden, waarom werd het niets, vertelt je vaak meer dan welk cijfer ook. Vraag het af en toe gewoon aan de klant die afhaakt.
Meer zichtbaarheid als het lek aan het begin zit
Blijkt dat huurders je simpelweg niet vinden, kijk dan naar je categorieën, je vestigingsgegevens en de woorden in je tekst. Huurders zoeken op aanhanger huren of trilplaat huren, niet op jouw interne productcode. Lees ook je verhuurbedrijf online beter vindbaar maken voor een overzicht van de kanalen waar huurders zoeken.
Een beter profiel als huurders wel kijken maar niet kiezen
Word je wel gevonden maar komt er weinig contact, dan ligt het meestal aan wat huurders op je profiel zien. Zet je belangrijkste verhuurcategorie bovenaan, noem concrete producten, maak openingstijden en ophaal- of bezorgmogelijkheden duidelijk en haal verouderde informatie weg. Hoe je dat stap voor stap meet en verbetert, lees je in de conversie van je verhuurprofiel verhogen.
Betere opvolging als de aanvragen wel binnenkomen
Komen er aanvragen binnen maar worden het er weinig huurcontracten, dan heb je geen marketingprobleem maar een opvolgprobleem. Reageer dezelfde werkdag, beantwoord eerst de vraag van de huurder en geef een duidelijke volgende stap. In sneller en beter reageren op huuraanvragen staat hoe je zo’n antwoord opbouwt.
Stuur ook niet op zoveel mogelijk aanvragen. Tien aanvragen voor producten die je niet hebt, kosten tijd en leveren niets op. Een aanvraag die past bij je assortiment, je regio en je beschikbaarheid is het doel.
Veelgestelde vragen
Is meer betalen voor zichtbaarheid de snelste manier om meer aanvragen te krijgen?
Alleen als het lek aan het begin zit. Extra zichtbaarheid brengt meer huurders naar je profiel; als dat profiel of je opvolging niet klopt, verlies je ze alsnog.
Hoe lang moet ik meten voordat ik conclusies trek?
Lang genoeg om seizoensinvloed te herkennen. Vergelijk bij voorkeur met dezelfde periode vorig jaar, zeker bij producten met een duidelijke piek zoals aanhangers in het voorjaar of partytenten in de zomer.
Wat als aanvragen vooral over producten gaan die ik niet heb?
Dan trekt je profiel de verkeerde huurders. Controleer je categorie en je tekst, en overweeg of het gevraagde product een kans is om je assortiment uit te breiden.