Groeien als verhuurder
Openingstijden en bereikbaarheid slim tonen
Openingstijden lijken een detail, maar in de verhuur zijn ze vaak doorslaggevend. Een huurder moet ophalen, terugbrengen en je kunnen bellen als er iets misgaat. Weet hij niet wanneer dat kan, dan kiest hij een verhuurder waarbij het wel duidelijk is. Zo maak je je bereikbaarheid helder.
Balie, telefoon en ophalen zijn drie verschillende dingen
Veel verhuurders noemen één set openingstijden, terwijl er in de praktijk verschillen zijn. De balie gaat vroeg open, maar de telefoon wordt pas later op de ochtend opgenomen. Ophalen kan op zaterdag tot de middag, terugbrengen alleen door de sleutel in de brievenbus te doen. Voor een huurder zijn dat precies de dingen die hij moet weten. Maak ze apart zichtbaar als ze verschillen.
Vroege en late momenten verdienen aandacht
Bouwvakkers en hoveniers willen hun materieel vroeg ophalen, voordat de werkdag begint. Particulieren halen liever op vrijdagmiddag of zaterdagochtend. Ben je op die momenten open, noem het dan duidelijk; het is een reden om voor jou te kiezen. Werk je met ophalen op afspraak buiten de gewone tijden, zeg dat ook. Ophalen vóór zonsopgang op afspraak kan voor een aannemer de doorslag geven.
Tip: Bied je een sleutelkluis of een afgesloten terugbrengplek, vermeld dat bij je openingstijden. Voor een huurder die op zondag klaar is met klussen, scheelt dat een dag extra huur. Leg wel uit hoe de controle op schade en volledigheid dan verloopt, zodat er achteraf geen discussie ontstaat.
Feestdagen, vakanties en seizoenen
Rond feestdagen en in de bouwvak verandert de bereikbaarheid van veel verhuurders. Juist dan hebben particulieren tijd voor klussen of plannen ze een feest. Zet afwijkende tijden op je website en je andere kanalen ruim van tevoren. Heb je een zomer- en wintertijd, zoals veel fiets- en bootverhuurders, zorg dan dat de juiste tijden op het juiste moment online staan.
Minstens zo belangrijk: haal tijdelijke meldingen weer weg. Een bericht over sluiting tijdens de kerstdagen dat in maart nog op je profiel staat, maakt huurders onzeker over wat er verder nog klopt. Zet daarom bij elke tijdelijke melding meteen in je agenda wanneer die weer weg moet.
Wat gebeurt er buiten je openingstijden?
Aanvragen en telefoontjes komen niet alleen binnen kantooruren binnen. Zorg dat een huurder buiten die tijden weet wat hij kan verwachten:
- een voicemail die zegt wanneer je terugbelt;
- een automatische bevestiging bij een aanvraag, met het moment waarop je reageert;
- bij lopende huur een noodnummer voor pech of schade, als je dat aanbiedt.
Hoe je aanvragen na sluitingstijd snel oppakt, lees je in responstijd op huuraanvragen verlagen.
Meten of je bereikbaarheid klopt
Bekijk af en toe hoeveel oproepen je mist en op welke tijden. Veel gemiste telefoontjes vlak voor openingstijd of in de lunchpauze zijn een teken dat je bereikbaarheid niet aansluit bij wanneer huurders bellen. Ook vragen als zijn jullie zaterdag open? zijn een signaal dat je tijden niet duidelijk genoeg op je profiel staan.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn telefoon buiten openingstijden opnemen?
Nee, maar laat wel weten wanneer je terugbelt en doe dat dan ook. Een huurder accepteert dat je niet altijd bereikbaar bent, zolang hij weet waar hij aan toe is.
Hoe toon ik openingstijden per vestiging?
Per locatie apart, met de tijden die daar gelden. Zie meerdere verhuurvestigingen online presenteren.
Is ophalen op afspraak hetzelfde als open zijn?
Niet voor een huurder. Noem het apart, zodat niemand voor een dichte deur staat omdat hij dacht dat hij zonder afspraak kon komen.